أبواب مفتوحة بوساطة الجمهورية حول المنصة الإلكترونية للشكاوى

أبواب مفتوحة بوساطة الجمهورية حول المنصة الإلكترونية للشكاوى
وهران
أكد المندوب المحلي لوسيط الجمهورية السيد باغلي شعيب خلال إشرافه اليوم على انطلاق فعاليات الأبواب المفتوحة حول البوابة الالكترونية لسجلات الشكاوى و تبادل المراسلات مع القطاعات ، على الأهمية البالغة لهذه المنصة في تعزيز العمل المشترك بين هيئة وساطة الجمهورية و كافة المتدخلين ، لاسيما و أنها تعد آلية تقييم و متابعة دائمة و تشكل قاعدة بيانات تستغل في دراسة و تحليل الشكاوى لاتخاذ التدابير الكفيلة بحلها، منوها إلى أنها تمكنهم من الاطلاع على شكاوى المواطنين المدونة في السجلات المفتوحة لهذا الغرض والمتواجدة عبر مختلف الهيئات العمومية في حينها ، مما يضمن الفاعلية في التكفل بها وتقييم أداء الإدارات في الرد عليها ، وأشار إلى أن هذا الإجراء الذي يهدف إلى الوصول إلى عصرنة المرفق العام و تقديم خدمة عمومية ذات جودة عن بعد تسمح بتطوير علاقة الإدارة بالمواطن ، و حماية كل الحقوق المنصوص عليها قانونا و تذليل الصعوبات تبعا لقرار رئيس الجمهورية ، يعد إضافة إلى التدابير التي سبق و أن تم اتخاذها للمعالجة الدقيقة لشكاوى المواطنين و ضمان الإصغاء الجيد للمواطن من خلال فتح 610 سجلات شكاوى عبر جميع مقرات البلديات و الدوائر و المؤسسات العمومية التابعة لمختلف القطاعات ، و التي تعرف متابعة دورية من قبل الولاية و المفتشية العامة و المندوبية المحلية لوساطة الجمهورية . دون أن ننسى الإشارته أيضا إلى العمل اليومي الآخر الذي تقوم به المندوبية في الاستقبال الجيد للمواطنين و الاستماع لهم ، و التكفل بانشغالاتهم وبالعرائض التي يتم إيداعها والتي بلغت خلال السنة الجارية 2500 شكوى و عريضة تم رفعها إلى مختلف الجهات المعنية للتكفل بها و حلها حسب الإمكانات المتاحة و حسب الأطر القانونية المتعامل بها ، و نوه إلى أن نسبة الاستجابة لها من قبل الإدارات تجاوزت 70 بالمائة . موضحا بأن والي وهران سبق و وجه خلال اجتماع المجلس التنفيذي السابق تعليمات صارمة إلى كل رؤساء البلديات و الدوائر و المدراء التنفيذيين للحرص على الرد الدقيق على كافة العرائض التي ترفع إليهم من قبل المندوبية المحلية لوسيط الجمهورية و في وقت وجيز. مضيفا بأن الجانب الأكبر لشكاوى المواطنين يتمحور حول مشكل السكن الاجتماعي والترقوي والترقوي المدعم، وأوضح بأن هناك عرائض لا يمكن التكفل بها على المستوى المحلي كونها تتجاوز صلاحياتهم ، يتم رفعها إلى وسيط الجمهورية و من خلاله إلى مختلف القطاعات الوزارية المعنية .

يرجى كتابة : تعليقك