نظمت شركة سيور للمياه و التطهير الثلاثاء خرجة ميدانية للأسرة الإعلامية أكدت من خلالها على إيلائها كل الإهتمام لعلاقتها مع الزبائن من خلال تأهيل و تحديث العديد من الخدمات التي تسهل الإرتباط و الإتصال معهم و تلبية طلباتهم و منها خدمة الدفع الإلكتروني التي أطلقت منذ عشرين يوما و سمحت لحد الأن بتسجيل إقبال و تجاوب يعتبر جد إيجابي مقارنة مع الفترة القصيرة منذ بداية العمل به إضافة إلى مركز إستقبال المكالمات المجهز بأنظمة تعمل أليا من خلال تحويل شكاوي المواطنين في حينها للوكالات و فرق التدخل المعنية بالمشكل ،زيادة على عمليات رفع قيمة الإستهلاك من العدادات و التي أصبحت تتم بنسبة 80% عن طريق أجهزة إلكترونية قلصت بنسبة كبيرة من إحتمال الخطأ و سهلت مهام الأعوان المكلفون بالعملية حيث يتم رفع المعلومات و نقلها للنظام المعلوماتي أو البرمجيات التي تعمل به مصلحة الفوترة بشكل ألي دون الحاجة لرقنها مع ما يمكن أن يصاحبها من أخطاء و تأخر مع العلم أن الشركة تسجل اليوم إجراء عملية رفع قيمة الإستهلاك من العدادات لما يقارب 4500 زبون يوميا 60% منها تمر مباشرة للفوترة دون الحاجة للتدقيق فيها كما أن 1% منها فقط تكون محل شكاوي بتعداد 4 ألاف شكوى سنويا . هذا زيادة على عمل مصلحة المنازعات التي أصبحت أكثر سلاسة في تعاملها مع الزبائن من خلال المرور بعدة مراحل قبل الوصول إلى إحالة ملف الزبون المضبوط في حالة غش أو المتأخر عن تسديد فواتيره على العدالة مع إمكانية توقيف الإجراءات القضائية في أي مرحلة يتبث فيها الزبون نيته في تسوية المشكل وديا و هذا رغم قيمة الديون الكبرى التي تدين بها سيور للزبائن و المقدرة بأزيد من 20 مليار سنتيم ما سمح سنة 2021لوحدها بتسوية 255 حالة غش وديا من بين 409 عملية تم ضبطها أجرتها فرق التفتيش التابعة للشركة و هو ما يمثل نسبة تسوية ودية تقدر بأزيد من 62% و هذا حسبما أكده لنا الثلاثاء كل من المدير العام لشركة سيور السيد هلايلي أسامة و المدير التجاري السيد مجاهد عبد الله و المكلفة بالإعلام و الإتصال السيد بلغور أمال خلال ندوة صحفية نظمت قبل إجراء الجولة الميدانية التي شملت الوكالة التجارية لشارع محمد اخميستي و المديرية التجارية لسيور بمصلحتيها الفوترة و المنازعات و مركز إستقبال المكالمات الهاتفية .