شكلت مسألة رقمنة سجلات شكاوى المواطنين وتبادل المراسلات مع القطاعات الوزارية والإدارات تحت الوصاية، محور يوم تكويني نظم أمس بقاعة الاجتماعات بمقر ولاية النعامة، لفائدة المكلفين بتسيير ومتابعة سير هذه التطبيقة على مستوى مختلف الإدارات والمؤسسات العمومية، من أجل ضمان سريع وناجح وتكفل أمثل بهذه العرائض وكذا محاولة إيجاد حلول آنية وسريعة لها، وأشرف والي النعامة على أطوار هذه الفعالية، فيما تولت الوساطة إدارة حوارها والإجابة على مختلف الأسئلة والمواضيع التي تعني هذه التطبيقية الالكترونية، هذا وأبرز والي النعامة أهمية التعاون المشترك بين هيئة الوساطة والإدارات بهدف الارتقاء بالعلاقة بين الإدارة والمواطن إلى مستوى التطلعات المنشودة من خلال تقديم خدمة عمومية ذات جودة وأيضا حماية حقوق المواطنين بما يكفله القانون". مضيفا أن الدور الأساسي لهذه الهيئة التي تعمل على معالجة قضايا المواطنين وتبسيط الإجراءات وتدخل في إرجاع الثقة بين الإدارة والمواطن في شفافية تامة وأكثر مصداقية من خلال العناية والاهتمام بهذه العملية، التي هي تنفيذا لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية، المتعلقة بتفعيل دور سجل انشغالات المواطنين بالمؤسسات والإدارات والهيئات العمومية عن طريق رقمنة محتوى سجل الشكاوي وإنشاء بنك معطيات وطني. فيما أكد من جهته مندوب وسيط الجمهورية بالنعامة إلى دور وساطة الجمهورية في التكفل بانشغالات المواطنين، وأن النظام يستعمل لتبادل المراسلات الإدارية بين هيئة وسيط الجمهورية والمصالح المركزية والمحلية، مما يسمح بتقليص معالجة عرائض المواطنين وتحسين مردودية الخدمة العمومية وضمان جودتها من خلال اتخاذ الإجراءات الاستعجالية اللازمة للعملية. كما يندرج هذا اللقاء ضمن مسعى التكفل الأفضل بانشغالات المواطنين والذي يستلزم تطوير الأداء الوظيفي للمرفق العمومي والأعوان العموميين وتجسيد علاقة مبنية على الاحترام والثقة والمسؤولية".وقد ثمن المشاركون مخرجات هذا اليوم التكويني والأهمية القصوى التي يرجى الوصول إليها من خلال استحداث هذه البوابة الإلكترونية. ما يتطلب كما أشار بعضهم إلى ضرورة توفير قاعدة معطيات "محينة" بصفة سريعة تمكن السلطات المركزية من متابعة الشكاوى، وهو ما يرجع الثقة بين الإدارة والمواطن .